/常見問題/

關於購物

 Q1：收到的商品若有瑕疵、短缺與訂單不符等情況，該如何處理？

A1：請將商品與包裝保持原樣並拍照存證，與我們聯絡。

Q2：請問可以退換貨嗎？應該注意什麼？

A2：依《消費者保護法》規定，您可以享有商品貨到次日起七天猶豫期的權益, 但猶豫期並非試用期,退換貨商品必須保持主商品、內外包裝、配件、贈品等完整性，切勿缺漏或損毀任何配件，若退回後無法回復商品原樣重新販售，可能影響退貨權益，或依損壞程度賠償。超過七天鑑賞期無法提供退貨服務。

Q3：如何計算「七天鑑賞期」？

A3：根據消費者保護法之規定，您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。

Q4：訂單中有使用紅利點數、優惠券，退款後會歸還嗎?

A4：訂單全額退款中使用的紅利點數、優惠券，在完成退款程序後將會恢復。

Q5：產品的尺寸標示如何閱讀？

A5：本網站所有杯類的尺寸制訂，均統一以 Φ 「杯口直徑」x H「杯身高度」單位為 mm(公釐)，ml「(全滿)容量」之順序標示。

Q6：餐具陶瓷可以放到微波爐、烤箱或盛裝滾燙熱水嗎？
A6：

●若陶瓷上有金屬材質，請勿放入微波爐與烤箱中。

●放入烤箱的餐具，建議使用烤箱專用的烤盅。

●可以盛裝熱水、熱食，但請務必避免急冷急熱的使用方式。

●詳細使用方式請參考各商品注意事項。

Q7：變色杯使用是否安全？有毒嗎？

A7：製作的原物料有經安全檢測；變色杯也有通過SGS安全食品容器檢驗。

Q8：變色杯的變色原理？

變色杯可以使用多久？圖案會脫落嗎？

A8：

●表面油墨因感溫變色。

●依據使用說明卡上的注意事項且正確的使用下，長時間使用測試後是無圖樣脫落或無法變色的情況，仍需視每個人的使用與收納方式而定若您使用上有如下方式，可能會造成圖樣脫落或無法變色的也請務必留意。

(1)使用較硬的材質清洗變色杯。

(2)變色杯放入任何電器內使用。

(3)放入任何液體內浸泡、蒸煮。

(4)馬克杯長時間曝曬在燈光下可能會造成無法變色的情況。

Q9：有顏色的餐具使用上安全嗎？

A9：購買時，可透過下方方式做初步判斷。建議購買時向店家確認。

(1)陶瓷燒製1200度以上，顏色燒於釉下。

(2)釉上圖樣避免選擇太鮮豔的顏色，例如紅色、紫色。

(3)經SGS安全食品容器檢驗。

Q10：霧面杯款是不是容易會產生咖啡或茶漬，清洗方式？

A10：是的，比起亮面的確較容易有這情形。建議可使用科技棉或小蘇打粉清潔。

Q11：何謂陶、瓷，有何不同?

A11：

●土料的成分不同(氧化物)

●燒成溫度的差異(陶較低溫、瓷較高溫)

●燒成質地上的差異(陶粗、瓷細膩)

多半會解釋陶瓷，黃黃的就是陶土，白白的就是瓷土；實際上，我們會以燒成溫度及土坏燒成後瓷化吸水率的程度判定。

簡單說，一般燒到1230度以上，敲打陶瓷品後有響亮的聲音就是瓷；反觀僅燒到1230度以下甚至有些僅燒到1180度等，聲音聽起來較悶者我們稱為是半瓷；在更低溫者，會稱為陶。

目前在坊間看到所謂的陶器，因現代窯爐設備進化，擔心易碎都以會燒成至瓷化，因此嚴格說來它們也算是瓷器囉!

Q12：有客製大量馬克杯(陶瓷)的服務嗎?

A12：有的，有現有商品訂製服務、委託設計暨代工訂製服務以及委託代工訂製服務，訂製流程請參見集瓷網站訂購指南:http://www.cocera.com.tw/

關於課程

Q1：為什麼過了這麼久都沒有收到取件通知?

A1：取件通知會用E-mail寄信給您，有些信箱會擋信或者是直接到垃圾信件，導致您未收到作品的通知。可以在訂單查詢內的作品查詢查詢進度。

Q2：請問有陶藝體驗有老師教學嗎?

A2：有的，體驗前老師會先進行教學，並在一旁協助學員完成作品。

Q3：請問有陶藝體驗有英語教學嗎?

A3：有英語授課，但因英語老師授課有限，需要先預約，幫您安排英語授課。

Q4：體驗課程幾位可以參加?

A4：一位即可報名。

Q5：沒有參加課程單純陪同需要收取費用嗎?

​A5：假日入場如果同行的人員沒有參加課程單純陪同，我們會酌收一個人$50元的陪同入場座位費用。

Q6：可以兩個人使用一台機台嗎?

A6：陶藝教室DIY課程以參與人數收費；除6歲以下小朋友可由1位家長陪同。

Q7：請問幾個人才有團體優惠?

A7：20人成團，享燒窯優惠，並提供台灣本島一址免費寄送。請參考團體預約
學校團體、公司行號團體填寫團體預約表單或與我們聯絡報價會由陶藝教室老師和您做確認。

Q8：沒基礎，可以自己做嗎?

A8：建議由老師教學過後再進行課程體驗。 有陶藝的製作基礎，可以直接進行 ，現場也會有陶藝老師，如有任何問題可以隨時詢問。

Q9：為什麼壓手腳印小朋友會哭，是不是壓得太大力?

A9：第一次接觸的小朋友可能會對陶土的觸感感到陌生、緊張、焦慮，因而表現在情緒上。父母若擔心，可請老師試壓力道在手上感受。

Q10：可以帶寵物來壓手腳印嗎?

A10：可以的。由於壓手腳印的過程，陶藝老師必需碰觸寵物，建議寵物個性以親人、不怕生、不會咬人為主。

Q11：為什麼燒製出來的作品會縮小?

A11：因陶土中含有大量水分，陶土乾燥後水分揮發，再經高溫燒成瓷化後整體將縮小10~15%。

Q12：為什麼燒製出來的顏色跟我所預期的有差異？

A12：由於陶瓷在窯燒的過程，會因為天氣、坏體、釉藥及窯溫的些許變化等種種自然的變動因素，導致陶瓷成品產生變化。這也是為什麼同一窯及同一時間出品的陶瓷品每個都會有些許差異的原因，也是陶瓷品在製作上有別於其他材料之所以困難的地方。

此外， 根據陶瓷釉料本身所含金屬成分的差異，對於某些顏色無法如同其他產品噴漆、塗刷般準確呈現。這也是為什麼常常陶瓷成品的顏色和您心目中所預設有差距之原因之一。

Q13：請問自己在家做的作品可以拿到教室燒嗎?

或是可以買陶土回去做完之後再拿來到教室燒嗎?

A13：可以。請將作品帶至陶藝教室，經老師評估沒問題後，可協助窯燒。

但由於作品製作過程中可能包雜空氣、成型不夠扎實、配件無妥善黏接、坯體暗傷、其它土料製作等等情況是陶藝老師無法以肉眼辨識，這些問題會在窯燒過程中呈現，燒成效果不穩定需自行承擔風險，以燒出成品為主。

收費方式依照教室燒窯收費標準。"

Q14：請問自己做的作品可以微波嗎?

A14：手工陶製品不建議使用微波，因陶土內含的氧化物較多，不適合使用微波。